めぐみ幼稚園 苦情解決委員会

苦情解決の方法

苦情の受付

苦情は、面談・電話・書面などにより、苦情受付担当者が受け付けます。なお、解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。当園が依頼している、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付の報告・確認

苦情受付担当が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知いたします。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申立人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会を求めることができます。
なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、以下の通り行います。

1.第三者委員による苦情内容の確認
2.第三者委員による解決策の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情解決の結果について